Agencja ARC Rynek i Opinia ogłosiła po raz dwudziesty ranking najlepszych infolinii banków. Liderami są Bank Pekao i PKO Bank Polski. Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem skrócił się w ciągu pół roku o 15 sekund i wynosi obecnie pół minuty.

Na połączenie z infolinią banku trzeba czekać średnio od czterech sekund do prawie dwóch minut - pokazuje badanie ARC Rynek i Opinia. Liderami infolinii bankowych są PKO Bank Polski oraz Bank Pekao, które odnotowały niemal te same wyniki.

W ciągu ostatniego półrocza znacząco pogorszyła się jakość kontaktu banków z klientami przez e-mail oraz przez formularz www - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Bankowe infolinie są dobrze oceniane przez klientów. Na pozycję lidera powrócił PKO Bank Polski, zaś największą poprawę w ciągu ostatniego roku odnotowały Pekao SA i Alior Bank. Jednocześnie klienci nieco dłużej niż pół roku temu czekają na połączenie z konsultantem i odpowiedź mailową - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Zwycięzcami rankingu głównego infolinii bankowych zostały banki Credit Agricole i Bank Pekao. Pozycję lidera stracił PKO BP, ale w tym banku najkrócej poczekamy na połączenie telefoniczne z konsultantem. Natomiast w sieci najszybciej odpowiada Bank Pekao - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Telefoniczna i mailowa obsługa klienta w bankach systematycznie się poprawia. Krótszy niż pół roku temu jest m.in. czas oczekiwania na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź mailową. Ogólnie najlepszą infolinię bankową ma PKO BP - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Spośród bankowych infolinii, najkrótszy czas oczekiwania na połączenie z konsultantem oferuje bank PKO BP. Najszerszą wiedzę na temat produktów oferowanych przez swój bank posiadają konsultanci ING Banku Śląskiego, zaś na zapytanie wysłane drogą mailową najszybszą i jednocześnie najbardziej kompetentną odpowiedź zapewnia Bank Pekao SA - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.